Condiții generale privind returul produselor achiziționate

Dreptul de retragere pentru consumatori – Persoane Fizice

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de vânzare, în conformitate cu prevederile legale aplicabile, de regulă începând din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului legal de retragere, printr-o declarație neechivocă. Puteți utiliza formularul de retur disponibil pe site,  însă utilizarea acestuia nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Condițiile de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului și, pe cât posibil, trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care au fost livrate.

În cazul echipamentelor electronice sau informatice, înainte de returnare, vă rugăm să eliminați conturile personale, parolele, codurile de acces și orice alte mecanisme de securitate care ar putea împiedica verificarea și, după caz, readucerea produsului la setările inițiale. De asemenea, vă recomandăm să efectuați o copie de siguranță și să ștergeți datele personale stocate pe dispozitiv înainte de expediere.

Consumatorul are dreptul să verifice și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere. Consumatorul este însă responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului.

Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere de către un consumator – Persoană Fizică, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care S.C. VIOSTAR COM S.R.L. a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.

Vă rugăm să nu expediați colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, fără acordul prealabil al S.C. VIOSTAR COM S.R.L.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, S.C. VIOSTAR COM S.R.L. va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite și mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de S.C. VIOSTAR COM S.R.L.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care S.C. VIOSTAR COM S.R.L. este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

S.C. VIOSTAR COM S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul pentru utilizarea unei alte modalități de rambursare.

Retururile solicitate de Persoane Juridice

Prevederile legale referitoare la dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de Persoane Juridice.

Eventualele solicitări de retur formulate de Persoane Juridice vor fi analizate și soluționate conform condițiilor comerciale S.C. VIOSTAR COM S.R.L. aplicabile la momentul achiziției și/sau în baza unui acord între părți.

Acceptarea unui retur comercial pentru o Persoană Juridică nu reprezintă recunoașterea existenței unui drept legal de retragere similar celui acordat consumatorilor prin OUG nr. 34/2014.

În cazul acceptării returului, condițiile privind transportul, eventualele costuri și modalitatea de restituire a contravalorii produselor vor fi comunicate solicitantului.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și contractelor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

Printre acestea se pot regăsi, după caz, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, precum și înregistrările audio/video sau programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

Orice excepție de la dreptul de retragere va fi aplicată numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația în vigoare.

Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe întreaga durată a transportului.

Vă recomandăm să păstrați documentul care dovedește expedierea coletului până la finalizarea procesului de retur.

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat pentru stabilirea stării și conformității returului. În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului ca urmare a unor manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, S.C. VIOSTAR COM S.R.L. își rezervă dreptul de a aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii bunului.